Termin: 23.11.2004 23:00 Uhr - 24.11.2004 23:00 Uhr
Stadt: Regensburg, Deutschland
Veranstaltungsadresse: OTTI TECHNIK-KOLLEG

• Beschwerden und Reklamationen
• Kunden – Lieferanten Beziehung
• Mit reklamierenden Kunden sprechen
• Qualitätskosten und Fehlerkosten
• Methoden und Werkzeuge des Reklamationsmanagements
• Konzeption und Aufbau eines Beschwerdemanagements
• Erarbeiten der Methoden an durchgängigen Fallbeispielen