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Die fortschreitende Digitalisierung macht auch vor dem Maschinenservice nicht halt. Daher war Hilpert auf der Suche nach neuen Lösungen, Kunden digital zu unterstützen und bei diversen Aufgaben rund um die Produktion zu helfen. Mit dem neuen web- und QR-basierenden Werkzeug Pink Flamingo wurde eine Unterstützungsplattform geschaffen, der Maschinenbedienern vielfältige Möglichkeiten bietet.
Basis des Pink Flamingos ist ein Dokumentenmanagementsystem, in dem zum Beispiel Maschinenstammdaten, Wartungshandbücher, Bedienungsanleitungen, Wartungsprotokolle und andere maschinenbezogene Unterlagen digital abgespeichert werden. Alle Maschinen, die über Hilpert verkauft werden, werden mit dem individuellen QR-Code ausgeliefert. Die Maschinenbediener sowie Produktionsverantwortlichen, die über das integrierte Admin-Tool zugelassen sind, können dann auf diese Unterlagen per Scan des Codes jederzeit zugreifen. Die Unterlagen werden im Hintergrund vom Service von Hilpert gepflegt und im Falle von Anpassungen auch aktualisiert. Rund um das Dokumentenmanagementmodul können weitere Module integriert werden, wie die Anbindung von Onlineshops. Auch maschinenbezogene Ersatzteile oder Verbrauchsgüter können ebenso direkt bezogen werden wie Trainingsmodule, die Wartungs- und Installationsvideos bereithalten oder Terminplaner, die auf maschinenbezogene Wartungsintervalle etc. aufmerksam machen. Zusätzlich ist der direkte Zugriff auf den Remote-Support ebenso möglich wie der Zugriff auf ERP- und CRM-Daten über eine API-Schnittstelle.
Auf Maschinendaten selbst greift die Plattform nicht zu, denn das Werkzeug arbeitet über die dazu entwickelte Hilpert-Internetplattform. Alle Daten und Kundeninformationen liegen somit bei Hilpert.